Política de Reembolsos
Conoce tus derechos y nuestros procedimientos para solicitar devoluciones en equinoravexta
1 Condiciones Generales de Reembolso
En equinoravexta entendemos que nuestros servicios de control presupuestario deben generar valor real para nuestros usuarios. Por ello, ofrecemos una política de reembolsos transparente y justa que protege tanto tus intereses como los nuestros.
Todas las suscripciones contratadas a partir del 1 de enero de 2025 están cubiertas por nuestra garantía de satisfacción. Esto significa que puedes solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 30 días desde la fecha de activación de tu cuenta premium.
Importante: Para ser elegible para un reembolso, debes haber utilizado activamente la plataforma durante al menos 7 días y haber completado la configuración inicial de tu perfil financiero.
2 Proceso de Solicitud Paso a Paso
Contacto Inicial
Envía un correo a info@equinoravexta.com desde la dirección asociada a tu cuenta. Incluye tu número de usuario y el motivo específico de tu solicitud de reembolso.
Verificación de Cuenta
Nuestro equipo verificará tu identidad y el estado de tu suscripción. Este proceso toma entre 24 y 48 horas hábiles.
Evaluación y Aprobación
Revisamos tu caso de acuerdo a nuestros criterios de elegibilidad. Te notificaremos la decisión en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, procesamos el reembolso a tu método de pago original. Los tiempos varían según el banco, pero generalmente toma entre 5 y 10 días hábiles.
3 Criterios de Elegibilidad Detallados
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Uso activo mínimo: Debes haber iniciado sesión al menos 5 veces y haber registrado transacciones en tu presupuesto durante los primeros 30 días.
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Problemas técnicos documentados: Si experimentas fallos persistentes en la plataforma que no hemos podido resolver en 72 horas.
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Incompatibilidad funcional: Cuando nuestras herramientas no se adaptan a tu tipo específico de gestión financiera tras intentar configuraciones alternativas.
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Cambios de servicio no notificados: Si modificamos sustancialmente las funcionalidades sin previo aviso durante tu período de suscripción activa.
No procesamos reembolsos por cambios de opinión, falta de uso de la plataforma, o solicitudes realizadas después de los 30 días establecidos. Tampoco aplican reembolsos para promociones especiales o descuentos ya aplicados.
4 Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado en tu suscripción. No realizamos reembolsos a cuentas bancarias diferentes o métodos de pago alternativos por motivos de seguridad.
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Tarjetas de crédito/débito: 5-7 días hábiles para aparecer en tu estado de cuenta
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Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria
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PayPal y monederos digitales: 2-4 días hábiles según la plataforma
Recuerda que estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por festivos bancarios, procesamiento de terceros, o políticas específicas de tu entidad financiera. Te mantendremos informado del estado de tu reembolso mediante correo electrónico.
5 Casos Especiales y Excepciones
Existen situaciones particulares donde aplicamos criterios especiales para evaluar solicitudes de reembolso, incluso fuera del período estándar de 30 días.
Circunstancias excepcionales: Problemas de salud graves, pérdida de empleo documentada, o cambios significativos en tu situación financiera personal pueden ser considerados para reembolsos parciales o completos.
Para estos casos, necesitaremos documentación adicional que respalde tu solicitud. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará cada situación de manera individual y humana, priorizando siempre el bienestar de nuestros usuarios.
También consideramos reembolsos proporcionales cuando los servicios se ven interrumpidos por mantenimientos prolongados o actualizaciones que afecten significativamente la funcionalidad durante más de 48 horas consecutivas.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo está aquí para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso